"명절 예매 화면으로 이동 중입니다"에서 안 넘어가요

답변일 2026-08-27답변완료

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작년 추석 예매 첫날, 코레일 앱과 홈페이지가 '명절 예매 화면으로 이동 중입니다'라는 문구에서 멈춘 채 다음 화면으로 넘어가지 않는 문제가 있었습니다. 접속 자체가 안 되는 게 아니라 이 화면에서 멈추는 게 특징이었습니다.

이 화면에서 안 넘어가는 건 오류가 아니라 대기 상태입니다

작년 사례를 보면 이 문구가 뜬 뒤로는 뒤에서 대기열을 처리하는 중이라, 앱을 껐다 켜거나 새로고침을 반복해도 대기 순서만 초기화될 뿐 더 빨리 넘어가지 않았습니다. 대기 화면으로 넘어간 뒤에도 순서가 수십만 번대까지 밀려 30분 이상 걸린 경우가 많았습니다.

같은 시간, 전국 역 매표 창구에서는 승차권이 정상적으로 발매되고 있었습니다(아래 출처 참고). 화면이 계속 멈춰 있다면 온라인을 붙잡고 있기보다 가까운 역으로 이동해 창구에서 직접 예매하는 게 더 빠를 수 있습니다.

코레일은 평소 명절보다 늘어난 연휴 기간에 예매객이 한꺼번에 몰리면서 시스템 장애가 발생했다고 밝혔고, 긴급 조치와 시스템 점검을 진행하겠다고 안내했습니다. 같은 문제가 이번 추석에도 재발할 가능성을 염두에 두고 예매 당일 대안을 미리 알아두는 걸 추천합니다.

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